行業資訊
  • 知識競賽題420題
  • 2013-08-01 09:41 行業資訊
  • 知識競賽題420題

    (本資料只供大家學習參考,不得用于商業目的)

    ■ 目錄

    一.   常識                                                   16題

    二.   法規                                                   74題

    三.   保安管理                                               35題

    四.   停車場管理                                             15題

    五.   消防管理                                               80題

    六.   維修管理                                               20題

    七.   給排水管理                                             29題

    八.   供配電管理                                             30題

    九.   中央空調管理                                           16題

    十.   電梯管理                                               35題

    十一.智能化管理                                             18題

    十二.清潔、綠化管理                                         35題

    十三.創優工作                                               10題

    十四.禮儀規范                                                7題

                                                  

    一.常識

    001“物業”是粵港方言對房地產的稱呼,它最早在香港被普遍使用,其含義是單元性

    的房地產。被稱為物業的單元性房地產可大可小,一棟商業樓宇、一組標準廠房、  

    一棟住宅樓或一套住宅都可稱為物業。

    002物業的概念與房地產的概念的區別是在英語中,物業與房地產是一個詞(Real estateReal property。在我們通常使用上,房地產一詞是一個宏觀的概念,物業一詞則是個微觀的概念。

    003世界物業管理的起源  物業管理作為一種不動產管理的模式起源于19世紀60年

    代的英國。當時是英國工業空前發展高漲的時候,一名叫奧克維亞.希爾(女)的

    住宅業主,率先為其出租的住宅制定了一套別開生面的管理辦法,并取得出人意

    料的成功,首開物業管理之先河。

    004我國(大陸)的物業管理起源于1981年3月10日,深圳市成立我國(大陸)首家

    物業管理公司。標志著我國(大陸)物業管理工作擺脫行政福利型傳統計劃經濟

    下的管理模式,走上了專業化、企業化、經營性的市場運作軌道。

    005我國(大陸)第一家物業管理公司是深圳市物業管理公司。

    006中國物業管理協會成立于1994年。

    007建設部建立全國物業服務企業信用檔案系統的年份是1998年。

    008珠海市物業管理行業協會的性質是依法登記成立的物業管理行業的自律性社團法

        人。

    009我國第一家實行招投標的物業是1993年,由深圳市住宅局主持,在住宅局所屬蓮

    花物業管理公司、萬廈居業公司、大眾物業管理公司中,對蓮花北、景田西兩住

    宅小區實施邀請招投標活動。

    010物業管理行業的主管部門是市政府房地產行政主管部門(市住房和城鄉規劃建設局)及各區人民政府房地產行政主管部門(區物業辦)。

    011物業管理市場的委托關系主要有委托管理型,自主經營型。

    012物業委托管理型的特征是開發商、業主(業主委員會)采用招投標或協議的方式,

    通過《物業管理委托合同》,委托專業化的物業管理企業,按照“統一管理,綜合

    服務”的原則,提供勞務商品的市場交換關系。

    013物業管理招投標的原則是公正、公平、公開;實事求是、合情合理;早期介入。

    014物業管理公司取得物業管理權的主要途徑是投標;協議;自管。

    015目前最新優秀示范物業標準分幾個類型進行考評:大廈;工業區;住宅小區。

    016目前最新優秀示范物業標準有哪幾個方面考評內容:大廈、工業區各九項,包括:

    基礎管理;房屋管理及維修養護;共用設備管理;共用設施管理;保安及車輛管

    理;環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管理效益。(兩者具體內容評分側

    重不同)住宅小區八項,包括:基礎管理;房屋管理及維修養護;共用設施、設

    備管理;保安、消防及車輛管理,環境衛生管理;綠化管理;精神文明建設;管

    理效益。

    二.法規

    001《城市新建住宅小區管理辦法》是建設部1994324日第33號令。并于1994

        年41日批準施行。

    002《物業管理條例》已經2003年5月28日國務院第9次常務會議通過,自2003年9月1日起實施

    003物業管理的基本特征是專業化和市場化。

    004業主作為建筑物所有人,可以行使對建筑物的使用權、收益權和處分權。

    005物業管理——是指業主通過選聘物業管理企業,由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定,對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理,維護相關區域內的環境衛生和秩序的活動。 

    006“條例”是以住宅小區類物業為基礎編寫的。

    007“條例”所稱物業是指建成并投入使用的各類房屋及與之配套的公用設備、設施和

    公共場地。

    008目前我國物業管理服務收費定價形式是政府指導價和市場調節價。

    009物業服務合同終止時,物業服務企業應當將物業管理資料交還給業主委員會。

    010物業專營公司是指接受物業管理公司委托,承擔住宅區的機電設備、清潔綠化、園林綠化、維修工程、保安服務等專項管理業務的機構。

    011業主是指房屋的所有權人。

    012入住人在規定期限內未辦理入住的視為入住,物業管理單位可從此時起收取相應

        的管理費。

    013業生公約是指由業主承諾的,對全體業主具有約束力的,有關業主在住宅區使用、

        維護物業及其管理等方面權利義務的行為守則。

    014自用部位是指用戶門以內、毗連部位以外的全部自用部位、設施和設備,包括自

        用陽臺、門、窗、防盜網,室內自用隔墻、墻(板)面等。

    015共用部位是指結構相連或具有共有、共用性質的部位、設施和設備,包括:房屋

    的承重結構部位(包括基礎、屋蓋、梁、柱、墻體等)、抗震結構部位(包括構造

    柱、梁、墻等)、外墻面、樓梯間、公共通道、門廳、屋面、本體共用排煙道(管)、

    電梯、機電設備、本體消防設施等。

    016業主委員會成立的條件是住宅區入住率達到50%以上或自第一個業主入住起滿兩

        年。

    017業主委員會與物業管理公司之間是平等的民事主體關系(法律關系)。

    018業主大會由本住宅區的業主組成

    019業主大會召開的條件是須經由已入住的過半數投票權的業主出席才能舉行。

    020業主大會每年至少召開一次。

    021組織召開業主大會的程序是業主委員會負責在會議召開七天前將業主大會召開日

        期和內容送達每名業主。

    022業主如何要求召開業主大會:經持有住宅區全體業主10%以上投票權的業主提議,

        業主委員會應在接到該項提議起20日內就該項提議召開業主大會。

    023業主大會通過的決議必須由出席會議的業主所投票數的過半數通過。

    024業主大會的職權包括:1.選舉、罷免業主委員會組成人員;2.監督業主委員會的     

    工作;3.聽取和審查業主委員會的工作報告;4.決定住宅區內關于業主利益的重

    大事項;5.修改業主公約;6.改變和撤消業主委員會不適當的決定;7.批準業主

    委員會章程。

    025業主委員會委員由業主大會在業主中選舉產生;業主委員會主任、副主任由業主

    委員會在其委員中選舉產生;業主委員會可聘請派出所、居民委員會等有關單位

    的人員擔任業主委員會委員;業主委員會可聘請執行秘書1至2名,負責處理業

    主委員會日常事物;

    026業主委員會章程的制定業主委員會章程經業主委員會委員一致同意制定,并經業

        主大會批準。

    027入選業主委員會委員的人員應熱心公益事業、責任心強、有一定的組織能力和必

        要工作時間。

    028業主委員會每屆任期三年。

    029業主委員會換屆選舉業主委員會委員可連選連任。

    030業主委員會成員的工作性質委員為兼職,主任可專職。

    031業主委員會會議由業主委員會主任根據工作需要召集,并應在會議召開7天前將

        會議通知書及有關材料送達每位委員。

    032業主委員會召開會議時,可以邀請政府有關部門、居民委員會、物業管理公司等

       單位的人員和非業主使用人代表參加會議。

    033業主委員會的職權有:1.召集和主持業主大會;2.審議和決定住宅維修基金和公

    用設施專用基金的使用;3.采取公開招標方式聘請物業管理公司對住宅區進行物

    業管理,并與其訂立、變更或解除委托管理合同;4.審議物業管理公司制定的對

    本住宅區的年度管理計劃、住宅區配套工程和重大的維修工程項目;5.審議住宅

    區物業管理服務費的收費標準;6.監督物業管理公司對本住宅區的物業管理工作。

    034業主委員會的義務包括:1.執行業主大會各項決定;2.遵守和履行物業委托管理

    合同;3.不得從事各種投資和經營活動;4.對物業管理公司的正當經營和管理活

    動予以支持和配合。

    035業主委員會不可以從事以盈利為目的的經營活動.

    036業主委員會表決的原則是采取少數服從多數的原則。

    037物業委托管理合同應包括的內容:委托管理事項;管理標準;管理權限;管理期

        限;管理費收支;利潤及風險、監督檢查;違約責任及其他權利義務條款。

    038住宅區物業委托管理合同應當報區物業辦備案.

    039物業管理公司在住宅區范圍內的管理事項包括:房屋的使用、維修、養護;消防、

    電梯、機電設備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、

    道路、停車場等公用設施的使用、維修、養護和管理;清潔衛生;車輛行駛和停

    泊;公共秩序;市住宅主管部門規定和委托管理合同規定的其他物業管理事項。

    040物業管理公司的權利是:根據有關法律、法規,結合實際情況,制定本住宅區物

    業管理辦法;依據委托管理合同和有關規定收取管理費用;制止違反住宅區物業

    管理規定的行為;選聘專營公司承擔專項經營業務。

    041物業管理公司的義務是:以為業主服務為宗旨,注重社會效益、經濟效益和環境

    效益;按市住宅主管部門規定的標準和委托管理合同對住宅區實施物業管理;接

    受業主委員會和業主的監督;組織或協助有關部門提供社區生活服務和開展社區

    文化活動;按照法律、法規和市政府的有關規定從事經營活動。

    042物業管理公司對住宅區的管理未能達到市住宅主管部門和委托管理合同規定的標

        準,或者違反委托管理合同規定的,業主委員會或委托方可終止合同。

    043物業管理公司因管理、維修、養護不善,造成業主損失的,應賠償業主損失。

    044物業管理公司違反有關法律、法規和政策規定的,由有關部門依法予以處理。

    045已生效的業主公約對本住宅區所有業主有約束力.

    046業主入住時物業管理公司應組織業主簽訂業主公約.

    047室內部分的維修責任由業主負責維修。

    048室內部分維修責任界限的劃分:業主大門內,水、電表閘、閥以內。

    049共用部分維修養護責任的劃分由物業公司組織定期養護和維修。

    050共用部分的維修養護費用從房屋(本體)維修基金中支付。

    051公用設施維修責任界限的劃分:住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、綠化、

    娛樂場所、停車場、連廊、自行車房(棚)等住宅區公用設施由物業管理公司統

    一管理維修養護。

    052公用設施的維修費用從管理服務費中支付。

    053住宅區的水、電、煤氣、通訊等管線的維修養護由相關業務單位負責,維修養護

        費用由相關業務單位支付。

    054人為造成公用設施損壞、損失的,由損壞者負責修復、賠償。

    055房屋外觀的整潔、統一由業主、承租人、非業主使用人和物業管理公司共同維護。

    056住宅區內禁止踐踏、占用綠化地;占用樓梯間、通道、屋面、平臺、道路、停車

    場、自行車房(棚)等公用設施而影響其正常使用功能;亂拋垃圾、雜物;影響

    市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛等;損毀、涂劃園林藝術雕塑;聚眾喧鬧;隨意停

    放車輛和鳴喇叭;發出超出規定標準的噪音;排放有毒、有害物質;經營業主公

    約所禁止的行業;法律、法規及市政府規定禁止的其他行為。

    057國家對于從事物業管理活動的企業實行資質審批制度。

    058資質證書分為一級、二級、三級3種。

    059一級資質的物業管理公司,其注冊資本為500萬元以上。

    060二級資質的物業管理公司,其注冊資本為300萬元以上。

    061三級資質的物業管理公司,其注冊資本為50萬元以上。

    062住宅區的專用房屋的產權屬該住宅區全體業主;

    063物業管理用房包括辦公用房、生活用房、庫房等,不包括機電及保安人員值班用

        房。

    064物業管理用房必須是正規用房。

    065業主、非業主使用人違反業主公約的,承擔相應的民事責任。

    066對未交納物業管理服務費、住宅維修基金和物業委托管理合同約定的其他費用的,物業管理公司可要求業主限期交納。

    067對逾期不交納物業管理費、本體維修基金的,可按日加收應交納費用萬分之五的

    滯納金,并可按業主公約和物業委托管理合同的規定進行催交;連續六個月不交

    納的,可向人民法院申請追繳。

    068物業管理公司違反物業委托管理合同的約定并造成損失的,承擔相應責任并承擔

        相應損失。

    069業主委員會是否有權委托會計師事務所對物業管理公司進行審計?業主委員會和

    物業管理公司可以共同委托會計師事務所對住宅(本體)維修基金和管理服務費

    的使用明細表和收支明細帳目進行審計。

    070對物業公司審計的費用從管理費中支付。

    071物業管理服務招標,可以采取公開招標、邀請招標的形式。

    072物業管理公司應交納的稅種有:營業稅、城市建設維護稅、教育費附加;企業所          

        得稅;增值稅;印花稅。

    073營業稅、城市建設維護稅、教育費附加的稅率為:營業收入的5%。營業稅的1%。

        營業稅的3%。

    074物業管理公司代收的水、電費收費項目要交增值稅。

    三.保安服務管理

    001治安管理主要:必須通過現行的科學技術手段與管理手段,依靠各種先進設備與

    工具,防止和終止任何危及或影響物業管理轄區內的業主或非業主使用人的生命

    財產與身心健康的行為與因素,比如電線短路、煤氣泄露、電梯關人、水管破裂、

    火警、偷盜、滋擾以及噪聲等,還有如自然災害、人為事故、流氓活動以及各種

    破壞活動的預防與阻止,確保業主或非業主使用人人身不受傷害,財物不受損失,

    工作、生活秩序正常。

    002治安管理的主要內容是:防擾亂秩序、防盜、防破壞、防流氓活動、防災害事故。

    003治安管理的目的是人身不受傷害,財物不受損失,工作、生活秩序正常。

    004物業公司的治安管理隊伍可采用委托保安公司實施安保服務和自建保安隊伍實施

        安保服務。

    006保安人員崗前培訓的主要內容包括:公司簡介;物業管理法規學習;企業內部的

    有關管理制度:員工守則,工作紀律等;安全防火教育;ISO9002質量體系有關

    安保方面文件的學習;普法學習;職業道德教育;軍訓。

    007保安人員在崗培訓的主要內容包括:安保操作規程;隊列訓練、擒拿格斗、體能

        訓練、消防滅火訓練、交通指揮訓練等。

    008保安人員單兵隊列考核標準是:軍人軍姿;停止間轉法;齊步走與立定;正步走

        與立定;跑步走與立定;敬禮。

    009保安人員擒拿技術動作的基本內容是:基本功:直打、側打、勾打;彈踢、側踹、

        勾踢;綜合練習。擒敵拳等。

    010保安人員軍事體能測試標準:百米跑14秒以內;俯臥撐50個以上;爬樓20層

        60秒以內。

    011保安守護工作的涵義是指保安人員根據有關特別服務的協議(委托管理合同、業

    主公約以外的協議),采取各種有效措施,對指定的人、財物、場所地以及其他對

    象所進行的看護和守衛活動。從宏觀的涵義來看,對一個住宅小區、對一棟或一

    組大廈以及對一個工業區等物業的保安工作實際上就是保安守護工作,只不過物

    業管理單位不承擔生命及財產的保險責任。

    012保安守護工作主要有:保護人身安全;保護財產安全;維護客戶單位內部正常的

        秩序。

    013在守護過程中可能遇到的主要問題是:火災;盜竊;破壞;擾亂秩序;業主或非

        業主使用人求助。

    014巡邏保安服務的主要任務是:維護巡邏區域內和保護目標周圍的正常治安秩序;

    預防、發現、制止各種違法犯罪行為;及時發現各種可疑情況,抓獲現行違法犯

    罪分子;警戒、保護刑事案件、治安事件和治安災害事故現場;檢查發現防范方

    面的漏洞;平息巡邏中突發事件和意外事故。

    015遇有違法犯罪分子實施犯罪行為的主要處理方法是:及時予以制止,并盡量將其

        抓獲;迅速報告公安機關;疏散無辜群眾。

    016遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是:控制、穩住領頭者;疏散圍觀者;迅速

        報告有關部門及公安機關,平息事件;協助客戶單位處理問題;防止事態擴大。

    017遇有瘋、傻、醉漢闖入守護目標的主要處理方法是:將其勸出守護目標范圍,無

        效時,通知其家屬、單位及公安機關實施控制、監護。

    018守護目標范圍內發生盜竊案件的主要處理方法是:迅速向公安機關報案;保護好

    現場;安撫受害者;注意守護目標范圍內可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人,應迅速

    移交公安機關,防止其逃跑。遇闖卡車輛,應記下車牌號及車輛特征,必要時報

    告公安機關。

    019發現守護范圍內有形跡可疑人時的主要處理方法是:留心觀察,注意其行為發展,

        并及時向有關領導報告,做好控制工作。

    020遇有守護范圍突然停電情況下的主要處理方法是:遇夜間突然停電或守護燈光突

        然熄滅,特別加強門衛和要害部位的守護,在照明恢復前,嚴格控制人員進出。

    021遇有業主或住戶當面或電話向保安人員反映情況時的主要處理方法是:問清反映

    者姓名、房號、單位,詳細記錄報告的內容;對當面報告者要記清其相貌、衣著

    特征;對報告內容及時向有關領導匯報。

    022保安巡邏工作的主要方法是:采取定線、不定線相結合的巡邏線路;采取點與線

        結合的方法。

    023保安巡邏工作應注意的事項是在時空控制上應注重系統管理;經常結合治安方

    面的情況,及時調整力量和巡邏方法;經常教育巡邏人員增強危險觀念,要求每

    個巡邏人員在巡邏中,要全神貫注,細心觀察,不忽視一點可疑跡象,不放過任

    何應該解決處理的問題,夜間巡邏要更加注意行人、車輛表現出來的可疑點,以

    及不正常的煙、光等。

    024違反治安管理行為的主要內容是:擾亂公共秩序的行為;妨害公共安全行為;侵

    犯他人人身權利行為;侵犯公共財產的行為;妨害社會管理秩序行為;違反消防

    管理行為;違反交通管理行為;違反戶口或居民身份證管理行為。

    025違反治安管理行為與犯罪的主要區別是:情節輕重和對社會危害大小不同;觸犯

        的法律不同;應當受到的處罰不同。

    026正當防衛的條件是:1.正當防衛的不法侵害條件:必須有真實存在的不法侵害行

    為,才能進行正當防衛;必須針對正在進行的不法侵害行為,才能實行正當防衛。

    2.正當防衛的防衛條件:正當防衛必須針對不法侵害者本人實行;正當防衛不能

    超過必要限度,造成不應有的損害。

    027真實存在的不法侵害行為:指客觀上發生了危害社會的行為。

    028正當防衛的必要限度:要看防衛行為是否能有效制止住不法侵害;要把防衛行為

        與侵害行為進行比較,凡是經綜合分析認為防衛行為與侵害行為在性質、強度、

        手段等方面大體相當,即可認定是制止不法侵害所必須的限度。

    029非正當防衛的性質:屬于不法行為。

    030常見的非正當防衛有:假想防衛;防衛挑撥;不適時防衛;局外防衛;抗拒防衛;

        互毆行為;防衛過當。

    031防衛過當:指行為人的防衛行為超過了必要限度,給對方造成了不應有的損害的

        行為。

    032緊急避險的定義是:為了公共利益、本人或他人的人身及其他權利免受正在發生

        的危險,不得已采取的損害另一合法利益的行為。

    033緊急避險的構成要件主要是:必須是合法利益受到緊急危險的威脅;危險必須是

    正在發生的;避險行為必須是為了使合法利益免遭損害而實施;避險行為必須是

    在沒有其他方法可以排除危險,在迫不得已的情況下實施的;緊急避險必須是實

    際存在的,不能是假想的或推斷的;避險行為不能超過必要的限度。

    034保安員處理問題應遵循的原則:保安員在履行自己的職責時,會遇到許多問題需

    要處理,在維護業主(租戶)的安全和利益的同時,依法辦事,依法執行政策,    

    不徇私情,以理服人。

    035保安員處理問題應遵循的方法:對不同性質的問題采取不同的處理方法。對一般

    違反法規和管理規定的問題,如民事糾紛,可通過說服教育的方法解決,主要是

    分清是非,耐心勸導,對一時解決不了又有擴大趨勢的問題,應采取“可散不可

    聚,可解不可結,可緩不可急,可順不可逆”的處理原則,盡力勸解,把問題引

    向緩和,千萬不要將矛盾激化,因為這樣不利于解決問題。對處理問題上,堅持

    教育與處罰相結合的原則,如違反情節輕微,不需處罰的,可當場教育,或協助

    所在單位、家屬進行教育,如需要治安處罰的,交公安機關處理。違反其他行政

    規定的,交行政機關處理。對于犯罪行為,應及時制止,并把犯罪分子扭送公安

    機關。

    四.停車場管理

    001物業管理轄區車輛管理主要是:停車場(庫)的建設;建立健全停車場管理規章

    002車輛被盜的主要處理辦法是車輛在停車場被盜,由管理處確認后協同車主迅速   

    向當地公安機關報案。同時,被保險人(車主、停車場)應立即通知保險公司。

    車管員、管理處、車主應配合公安機關和保險公司作好調查處理工作。

    003車輛被損的主要處理辦法是:當車管員發現停車場里的車輛被損壞時。車管員應

        立即通知車主,并報告班長和管理處。屬撞車事故的,車管員不得放行造成事故

        的車輛,應保護好現場;未及時發現肇事車輛的,要積極排查,協助受損車主處

        理。屬樓上拋物砸車事故,車管員應立即制止,并通知肇事者對造成的事故進行

        確認;未當場發現肇事者,要對大概區域住戶發出警告性告示,并協助受損車主

        處理。車管員認真填寫“交接班記錄”,如實寫明車輛進場時間,停放地點、發生

        事故的時間以及發現后報告有關人員的情況。

    004車輛出入停車場(庫)應注意1.車輛出入后切記放下道閘,以防車輛沖卡。2.

    放下道閘時應格外小心,防止道閘碰損車輛和行人。3.遵守服務禮貌用語中車輛

    管理服務文明禮貌用語。

    005住宅區(大廈)的停車場(庫)的管理者是:從事該住宅區(大廈)的物業管理

        的物業管理公司。

    006機動車在轄區內道路上的限速是:時速不得超過15公里。

    007進入小區(大廈)停車庫機動車,物業管理公司不承擔業主或非業主使用人之車

        輛保險責任,除非雙方另有約定;車輛人庫后,貴重物品請勿放在車內,由此所

        造成的損失均由車主自負。

    008車庫內車位已停滿車輛,管理員應放置車位已滿標志,并禁止車輛再進入車庫。

    009車輛進入小區應停放在:規劃好的停車位上。

    010如果小區內車位已滿,業主或非業主使用人的車輛:應服從車輛管理員的指揮停

        放。

    011辦理了停車場營業執照和許可證的停車場,對進入停車場臨時停放的車輛必須繳

        費。

    012業主在小區停放車輛應注意:鎖好車門,設置防盜報警系統,車內貴重物品隨身

        攜帶,停車卡不能留在車內。

    013有些小區,管理處要求進入小區車輛停放時關閉防盜報警喇叭。這是因為為防止

        由于雷暴、觸動等發生鳴叫,影響小區居民休息。這種措施是以高質量的保安服

        務為基礎的。

    014在車位已滿的情況下,不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時停放車輛。

    015執行任務的車輛(消防車、警車、救護車)在小區可以例外行車、停泊。

    五.消防管理

    001物業管理公司消防管理隊伍的原則是:每個管理處的員工都是公司的義務消防員。

    002消防管理人員的具體工作內容是:負責消防報警中心的日常值班;普及防火知識

    教育,落實防火崗位責任制;定期進行消防安全檢查;火災發生時是滅火的骨干

    力量。

    003消防工作的方針是:“預防為主,防消結合”。

    004消防工作包括防火與滅火兩個方面。

    005 “防火責任人制度”是:“誰主管,誰負責”。

    006我國最高消防行政法規是:《中華人民共和國消防條例》和《中華人民共和國消防

        條例實施細則》

    007重點防火單位的防火責任人是:單位正職領導。

    008室內裝修應使用:不燃材料、難燃材料及燃燒時不發出有毒氣體的材料。

    009重點單位消防工作的重點是:制定應急滅火和疏散方案,定期組織消防演練。

    010公共場所發生火災時現場工作人員承擔的義務是:組織,引導在場群眾疏散。

    011物業管理單位的消防管理職責是:建立,健全防火安全制度,明確防火安全責任;

    管理、維修、保養、更新物業區域內的公共消防設施和器材;落實值班巡查制度;

    建立義務消防隊,撲救初期火災,引導安全疏散。

    012燃燒的四個特征是:放熱,發光,火焰和發煙。

    013可燃物的著火方式是:引燃和自燃。

    014由引燃引起的火災必須具備可燃物,助燃物,火源三個條件。

    015火災的主要助燃物是:空氣(氧)。

    016防止火災發生的最重要措施是:消除火源。

    017一氧化碳是劇毒、可燃性質的氣體。

    018火災中導致人員死亡最多的原因是:煙毒氣致死50%以上。

    019火災分為:A類固體,B類油脂及液體,C類氣體,D類可燃金屬。

    020常用的滅火器主要有:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

    021對一般固體火災適用:清水,泡沫,二氧化碳和干粉滅火器。

    022對貴重設備適用:二氧化碳滅火器。

    023對檔案材料應用:二氧化碳滅火器。

    024對可燃液體適用:泡沫滅火器。

    025干粉滅火器的用途最廣,它適用于氣體,液體和電氣設備火災。

    026在配電房應配置:干粉滅火器和二氧化碳滅火器。

    027電氣線路火災的原因是:短路,過負荷和接觸電阻過大。

    028在撲滅電氣火災時應堅持先斷電,后滅火原則。

    029發生火災時切斷電源最好使用絕緣工具。

    030為避免觸電,對使用滅火器撲滅電器火災時應注意:盡量增大噴槍和帶電體的距

        離。

    031撲滅初期火災的最有利時機是:起火后5-7分鐘

    032在組織滅火自救工作中,應堅持救人重于救火的前提。

    033對消防管理人員任職要求:先培訓,后上崗。

    034在疏散中首先要了解:火場內的人員有無被困。

    035疏散的首要次序是:疏散著火層以上人員。

    036在疏散中如何穩定群眾情緒:喊話宣傳。

    037對脫險人員管理的首要任務是:阻止其重返火場。

    038對物資疏散的第一任務是:疏散可能擴大火勢和爆炸的物資。

    039地下建筑和地下停車場的安全出口至少應有:2個。

    040最大的火災隱患是人們對火災隱患認識不足,因此消防管理工作要切實做好宣傳

        教育方面工作。

    041消防中心是整個消防系統的中心樞紐部分

    042自動報警系統包括:煙感,溫感,警鈴。手動按紐,聯動設備。

    043消防水不能借用它途。

    044消防通道的防火門要保持關閉狀態:保證發生火災時煙和熱量不能進入消防通道

        內。

    045消防通道的照明燈,指示燈常亮。

    046為防盜竊,可否在適當時段鎖上消防通道門?:

    047消防通道不可臨時堆放貨物。

    048溫感一般安裝在:停車場和某些設備間。

    049引起煙感誤報的主要原因是:煙霧和灰塵過大。

    050消防設備在任何時候都應處于自動狀態,而非手動狀態,這是因為:手動狀態會

        令消防聯動失效。

    051火警發生后,所有電梯會:迫降至最底層。

    052當你所在樓層發生火災時,應采用從消防通道到達下面最近的避難層的方法逃生。

    053火災發生時,當你處在火災層以上的樓層時應采用從消防通道到達上面最近避難

        層的方法逃生。

    054消防噴淋系統有以下部分組成:噴頭,管道,信號閥,水流指示器,水泵,濕式

        報警閥,噴淋接合器。

    055啟動噴淋系統噴頭動作的溫度65-71℃

    056噴淋水泵靠壓力開關啟動。

    057維護人員平時檢查噴淋系統主要看:管道是否有水,總閥門是否常開。

    058發生火災時正確使用消防栓的步驟:拉開水帶,套在消防栓口上。裝上水槍,打

        開閥門,對準火焰底部噴射。

    059使用消防栓時,最少要2個人操作。

    060維護人員每個季度檢查一次消防栓內的設備。

    061發現火災,身邊又無通訊設備.立即打破手動按紐報警。

    062手提式滅火器應放在通道和容易發現的地方。

    063噴淋系統的信號閥是常開。

    064所有消防系統的閘門平時應處于常開狀態。

    065疏散指示燈的電源不能關閉

    066發電機發出的電供應急照明,消防電梯和其它消防設備使用。

    067室外消防栓的作用:專供消防車取水。

    068消防栓箱內有水槍、水帶(有的還另帶卷盤)、錘子、報警按鈕裝置。

    069火災自動探測報警設備由探測器、區域報警器和集中報警器組成。

    070火災自動探測報警設備有感煙、感溫、光電和可燃氣體探測器等種類。

    071住宅發生火災的可能性有:液化石油器具火災;廚房油鍋起火;煲粥干鍋起火;

        電器用具火災;兒童玩火火災,煙頭未熄引起火災等。

    072撲救住宅火災時應注意的問題:發現室內起火時,切忌打開門窗,以免空氣對流,

    使火勢擴大蔓延。滅火后,需打開門窗,將未燃盡的氣體或煙氣排除,防止復燃;

    嗅到液化氣氣味,切忌用明火檢查,禁忌開電燈,勿使用泄露點處電話,應關緊

    相關閥門斷絕氣源及泄露點電源,開窗通風;發現起火,應通知疏散鄰居。

    073人員密集場所發生火災時的撲救對策有:首先切斷電源,關閉可燃氣閥門,打開

    送風設備,關閉通風設施,打開所有出入口疏散人員,啟動滅火設備,將起火點

    的未燃物資搬走或隔離。

    074火災現場對人的危害主要有:缺氧、高溫、毒性氣體、塵害。

    075人在火災中主要的心理反映是:驚慌和群聚。

    076激發人在火災現場的積極心理的辦法是:教育、訓練。

    077火場逃生的主要方法有:自救、互救

    078火場可選擇的逃生方法有:立即離開危險區域,選擇簡便、安全的通道和疏散設

        備,準備簡易的防護器材,自制簡易救生繩索,切勿跳樓,創造避難場所。

    079火場逃生應注意的事項:逃生動作要迅速;注意隨手關閉通道上的門窗;若身上

    衣服著火,應迅速將衣服脫下;不要輕易乘坐普通電梯;迅速報警;有可能撲滅

    初期火災。

    080高層建筑的火災危險性突出表現在:蔓延快,燃燒猛,難逃生。

    六.維修服務管理

    001建筑安全等級分為三級

    002導致物業管理公司經常性、持久的進行房屋維修的原因是:房屋竣工交付使用以

    后,由于受到自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉

    影響或作用,房屋逐漸破損,使用價值逐步降低。

    003磚木結構房屋的修繕周期一般是12--15年。

    004磚混結構房屋的修繕周期一般是15--20年。

    005鋼筋混凝土結構房屋的修繕周期一般是20--25年。

    006房屋維修主要有以下特點:只能在已有的房屋基礎上進行;可以借鑒與發展優秀

    的建筑藝術;工程項目小,零星分散,用料品種多、規格多,新料、舊料都使用;

    人少但接觸的工種多;工程往往在業主或非業主使用人監督下進行。

    007房屋維修的原則是:“安全、經濟、合理、實用”的原則;“能修則修,應修盡修,

    以修為主,全面保養”的原則;對不同建筑結構、不同等級標準的房屋,采取不

    同維修標準的原則;為業主或使用人服務的原則;有償服務的原則。

    008房屋維修主要有:按不同的結構、裝修、設備條件,把房屋劃分成一等和二等以    

        下兩類標準。

    009主體工程維修標準是:指主體屋架、梁、柱、墻、樓面、屋面、基礎等主要承重

    構件。當主體結構損壞嚴重時,不論對哪一類房屋維修,均要求牢固、安全,不

    留隱患。

    010樓地面工程維修標準是:應牢固、安全、平整、美觀,不空鼓開裂;衛生間、廚

        房、陽臺地坪無倒泛水現象,防水層密實,無滲漏現象。

    011天面工程維修標準是:確保安全,平整不滲漏,排水暢通,隔熱層完好。

    012墻面工程維修標準是:平整、不開裂、不起泡、不起殼、不松動、不剝落。

    013水、電、衛等設備工程維修標準是:保持完好,保證運行安全,正常使用,及時

        更換老化管線。

    014金屬構件維修標準是:牢固、安全、不銹蝕。

    015房屋維修工程主要有:翻修工程;大修工程;中修工程;小修工程;綜合維修工

        程等類型。

    016物業翻新工程的涵義是:凡需全部拆除、另行設計、重新建造的工程為翻新工程。

    017物業小修工程的涵義是:及時修復小損小壞、保持房屋原來完好等級。

    018物業中修工程的涵義是:牽動或拆換少量主體構件,但保持原房屋的規模和結構

        的工程。

    019物業大修工程的涵義是:牽動和拆換部分主體構件、但不需全部拆除的工程。

    020房屋養護的主要內容是:包括房屋的日常養護和房屋的季節性預防養護兩方面。

    七.給排水管理

    001給排水系統操作、保養和維修管理的基礎是:建立正常用水、供水、排水的管理

        制度;制定操作規程,并嚴格執行。

    002確保給排水系統正常運行的基礎工作是:對供水管道、水表、水泵、水箱、閥門

        進行經常性維護和定期檢查,確保供水安全正常。

    003要對排水管道進行定期養護、清理:防止其阻塞。

    004對水箱、水池及管路進行定期清洗、保潔、消毒:防止二次供水污染。

    005制定跑、冒、滴、漏處理予案的目的是:當發生該類事故時,能及時處理,防止

        事故范圍的擴大。

    006限水、停水需要提前通知。非管轄范圍原因停水,要最快時間了解原因,及時通

        告用戶并跟進解決情況。

    007對水泵房、水池、消防系統的全部機電設備需要專業機電人員定期監控、檢查、

        保養、維修、清潔。

    008專業機電人員主要了解給排水設備的運轉情況,及時發現故障苗子并及時處理。

    009水泵房設備運轉情況需要記錄。

    010與給排水工作無關的人員不可以進入水泵房。

    011消防泵、生活泵、穩壓泵、污水泵的選擇開關位置一般打在:自動位置。

    012消防泵每隔一個月試運行一次,每次試運轉10分鐘

    013消防泵“自動、手動”操作檢查一般每半年進行一次。

    014水泵房衛生每周清潔一次。

    015水泵運行時,水泵軸下在間斷性滴水,此現象正常。(軸封填料不宜過緊,滲水量

        大約5~20g/min為宜)

    016水泵軸承每隔6個月潤滑一次,加入潤滑脂過多,將導致軸承過熱。

    017水箱浮球每隔一星期檢查一次。

    018水泵軸承溫度達到90℃是不正常現象,正常溫度在90℃以下。

    019建筑物4層以下采用市政直接供水可充分利用市政管網壓力,避免水頭(即水壓)

    020止回閥的作用:止回閥使流體只能單向流動(因此又叫單向閥)。

    021禁止用消防栓水澆花、洗地(消防用水不得用于非消防用途,非法使用消防用水

        的處以應交水費三倍的罰款)。

    022消防演習前,應提前10天到自來水公司辦理消防用水手續。

    023消防栓栓口漏水,應關閉栓口閥,并維修。

    024噴淋頭被損壞,應采取的應急措施:關閉該層的信號蝶閥(安裝位置消防中心有

        顯示),并打開該層管網末端泄水口閘閥。

    025水箱爆裂或漏水較大?應采取的應急措施:打開水箱下的泄水閥,作緊急泄水,

        并維修。

    026水泵軸出現冒煙,關閉該水泵電源,將水泵軸填塞物兩邊的螺絲擰松,等軸冷卻

        后,再開泵檢修。

    027聽到水泵運行聲音特別刺耳時,關閉水泵電源,檢查聯軸器是否變形或者填料是

        否過緊。

    028水泵運行時震動的原因是:泵軸與電機軸不在同一中心線上。解決方法:加油。

        把軸中心線對準,檢查并清洗軸承體。

    029水泵軸承過熱的原因是:軸承內沒有油。泵軸與電機軸不在同一中心線上。解決

        方法:加油。對準軸中心線,檢查并清洗軸承體。

    八.供配電管理

    001供電系統操作、保養和維修管理的基礎是建立嚴格的配送電運行制度和電氣維

        修制度

    002對負責供電運作的維修技術人員的要求:上崗前必須進行業務培訓,按規定要求

        持證上崗。一定要配備主管電氣的工程技術人員。

    003負責供電運作的維修技術人員應掌握供電系統:熟悉所有完整的供電網絡資料,

        對樓宇的進線、房屋內的線路、電表、電力匹配、電壓等要心中有數。

    004供電系統要求24小時值班。

    005限電、停電提前出安民告示,以便住用戶合理安排生活,避免造成經濟損失和

        人員傷亡。

    006需要編制緊急情況下及時切斷電源的預防措施。遇火災、地震、水災等災害時,

        有必要緊急切斷電源。

    007配電房管理的基礎是:配電房是供電的中心,為加強這方面的管理,需要制定管

        理規定。

    008配電房的全部機電設備由機電技術人員負責管理和值班。

    009送停電由值班人員負責完成,無關人員嚴禁入內。

    010配電房運行巡查規定:建立運行記錄,每班巡查一次,每月細查一次,半年大檢

        修一次。

    011配電房巡視的主要內容是:每班巡視內容:記錄電壓、電流、溫度、電表數;檢

        查屏上指示燈、電器運行聲是否正常;房內有無異味;室內照明、通風良好。

    012配電房室溫應控制在攝氏40℃以下。

    013維修技術人員在配電房工作時在安全上的要求:操作及檢修時必須按規定使用電

        工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

    014維修電工的操作應遵守的規定:必須按照市勞動局、供電局高低壓管理操作規定,

        進行安裝和操作。

    015維修電工在地下室、廚房等潮濕場地工作,或在上、下夾層工作時應注意:都要        

        先切斷電源.不能停電時,至少應有兩人在場一起工作。

    016停電維修時應注意的問題:應先通知有關部門及時懸掛標志牌,以免發生危險。

    017漏電開關額定漏電動作電流是30mA不動作電流是15mA

    018電路:電流通過的路徑稱為電路。

    019電路具有三種狀態:通路、短路和斷路。

    020按電路中流過的電流類型可把電路分為直流電路和交流電路兩種。

    021基本電路的連接方式有:有串聯電路、并聯電路和混聯電路。

    022三相交流電:三個頻率相同,最大值相同,相位依次相差120o的交流電。

    023電路由:由電源、負載、連接導線組成。

    024如果觸電者心跳停止而呼吸尚存,應用仰臥壓胸法進行人工呼吸搶救的辦法。

    025如果線路上有人工作,停電作業時應在開關上掛“禁止合閘,有人工作”的標示 牌。

    026常見的電氣事故有:觸電事故;雷電事故;靜電事故;電磁傷害事故;電路故障

        等。

    027什么是普通用電:低壓供電和容量在100千伏安及以下專用配電變壓器的用戶用

        電為普通用電。

    028如何辦理更換電表手續:用戶更換電表,須按如下規定辦理:l)用戶向供電企業

    提出申請,說明更換電表原因;2)供電企業派員到現場勘察,提出換表實施方案;

    3)用戶交納由換表引起的工程費用;4)更換電表,登記新表信息,用戶結清舊

    表尾數電費。

    029電量是:本次抄表讀數與上次抄表讀數之差乘以倍率所得。

    030觸電急救的方法有:1、人工呼吸法;2、胸外心臟擠壓法。

    九.中央空調管理

    001空調設備的日常保養和一般故障檢修由:空調值班人員。

    002空調的定義是:空調是空氣調節的簡稱,指的是使室內空氣溫度、相對濕度、空       

        氣流動速度、壓力、潔凈度等參數保持在一定范圍內的技術。

    003空氣調節的“四度”是溫度、相對濕度、空氣流動速度、清潔度。

    004舒適性空調的標準是答:夏季:溫度在24-28℃,相對濕度40-65%,風速不大于      

        0.3m/s;冬季:溫度在18-22℃,相對濕度40-60%,風速不大于0.2m/s

    005空調系統可以分為集中式空調系統、半集中式空調系統和分散式空調系統幾種形

        式。

    006影響空調效果的主要因素有:室外氣溫、濕度的變化,太陽照射強度的變化,室

        內使用散熱設備的負荷,室內人員密度的影響等。

    007我們通常所說的“雪種”指的是:“雪種”就是制冷劑,指的就是利用其在不同壓

        力下氣化來制冷的液體。

    008制冷主要包括壓縮、放熱、節流和吸熱四個主要熱力過程。

    009制冷設備的“四大件”是壓縮機、冷凝器、膨脹閥和蒸發器。

    010空調主機接有:有冷凍水出水管、冷凍水回水管、冷卻水進水管、冷卻水回水管。

    011出風口為什么會滴水:這是因為末端空氣處理設備的出風溫度較低,使得出風口

        溫度低于室內空氣的露點溫度,因而在風口會結露,產生凝結水往下滴。

    012空調主機運行大約是五年至八年需進行一次大修。

    013空調主機在室外氣溫較低情況下不能開啟:這是因為冷卻水溫度過低,導致蒸發

        溫度過低保護起作用,主機會自動停機。

    014防排煙系統包括防煙和排煙兩大系統。

    015高層建筑的排煙方式有:機械排煙和可開啟外窗的自然排煙。

    016防煙分區內的排煙口距最遠點的水平距離規定不超過30米。

    十.電梯管理

    001電梯操作、保養和維修管理的基礎是:根據各種類型的電梯圖紙資料及技術性能

        指標,制定電梯安全維修保養的規章制度。

    002對電梯運行人員和維修人員的基本要求是:對電梯運行人員和維修人員進行業務

        培訓,堅持勞動主管部門的資質審查、持證上崗制度。

    003電梯每年要進行一次安全年檢工作。

    004對電梯維修技術人員的要求:除電梯的日常保養維護外,電梯的故障修理必須由

        經勞動部門審查認可的單位和人員承擔。

    005每年都要制定電梯定期檢查維護保養工作計劃

    006健全電梯設備檔案及修理記錄

    007電梯專用鑰匙要有專人管理,停梯須出告示。

    008電梯運行過程中發生故障,首先要救護乘客出梯。

    009對電梯保潔的規定:保持電梯機房、井道、轎廂的清潔及空氣流通。定人定時對

        軌道、門導軌進行清潔,加油潤滑等。

    010電梯停駛保養時,首先要切斷控制電源,以確保安全。

    011對電梯機房衛生的要求:電梯機房要保持整潔,做到無積灰、無蛛網,地板上無

       垃圾和灰塵。電梯機房不得堆放雜物和易燃物品,不準閑人進入,不準住人。電梯

    機房要有明亮的采光,窗玻璃完好無損且光亮清晰,通風良好,并配有必要的消

    防器材。

    012對電梯井道底坑的衛生要求:井道底坑如有積水.必須首先斷電.然后排除。有

    漏水、滲水情況.一定要修好。同時要將垃圾清除干凈,不得堆放雜物.保持底

    坑整潔,確保電梯下越程的極限開關有效運作。

    013對轎廂的衛生要求:轎箱內外、頂上、底下均須經常擦凈,防止生銹腐蝕。要定

        期油漆,保持清潔美觀。

    014對各層站廳門及地坎槽的衛生要求:各層站廳門及地坎槽要經常清潔,以防門腳

        阻塞而影響廳門暢通。廳門外要定期擦凈,保持整潔衛生。

    015電梯井井底作業應注意:禁止關閉廳門(廳站留有人監視時除外),廳門口必須擺

        設告示牌,防止無關人員靠近。

    016電梯有四大空間,機房、轎廂、層門、井道。

    017電梯機房對溫度的要求是不超過攝氏40度。

    018非電梯工不可以進入電梯井道,特殊情況必須在電梯工協助并監護下進入井道。

    019乘客進入轎廂后應遵守的規定:不打鬧、蹦跳,不依靠在轎門上,不強行阻止轎

        門開關且不強行扒開門,不在轎廂吸煙。

    020清潔電梯轎廂時禁止用水沖洗轎廂和廳門外框,禁止讓水流入井道,禁止用腐蝕

        性清洗劑清潔轎廂。

    021電梯終端安全保護裝置有6個,安裝在井道頂部裝有3個,井道底部有3個。

    022電梯有哪兩種安全保護裝置:保護裝置由機械式安全保護裝置和電器安全保護裝

        置兩部分組成。

    023電梯正常運行的三個基本條件是1、必須選擇好樓層;2、必須要關閉好所有廳、

        轎門,門聯鎖電路被接通;3、必須要確定好電梯的運行方向,定向電路被接通。

    024電梯在發生下述三種嚴重情況時,須經有關部門嚴格檢查,鑒定合格后方可使用:

        l、當電梯發生嚴重的沖頂和撞底時;2當發生地震時;3、當發生火災時。

    025按下關門按鈕后,門不能關閉的原因是:關門按鈕接點接觸不良或損壞;關門電

    路中關門限位開關或開門按鈕互鎖觸點接觸不良。從而導致關門電路有斷點,關

    門繼電器不能吸合;關門繼電器損壞;門電機限流電阻燒斷;門電機電路熔斷器

    燒斷;門電機傳動皮帶過松或磨斷。

    026廳門未關閉電梯卻能運行的原因是:門鎖繼電器觸點粘死;門鎖開關觸點被短路。

    門聯鎖回路接線短路。

    027電梯開門速度過慢的原因是:門電機限流電阻過大;開門電路分流電阻上的行程

    開關觸點粘死;門電機傳動皮帶打滑。

    028電梯在運行中突然停車的原因有:外電網停電或斷相供電;總開關保險絲熔斷或

    跳閘;超速閘車;門刀在運行時碰門鎖開關滾輪,從而使門聯鎖電路斷開,電梯

    會突然停車。

    029電梯自動溜車的原因是:制動器失靈;曳引輪和鋼絲繩間靜摩擦力不夠而出現打

    滑現象;轎廂部份與對重部份重量差過份懸殊;曳引鋼絲繩張力不均。

    030電梯預選層站不停車的原因是:轎內選層繼電器觸點接觸不良;快速運行繼電器

    被臟物粘死,使快車電路不能斷開換速,電梯不能停車。

    031電梯關門時夾人的原因是:安全觸板的保護電路接線短路;安全觸板傳動機構失

    靈;安全觸板的微動開關被壓死。

    032第一臺電梯是由:美國奧的斯電梯公司于1889年制造的。

    033電梯超載時電梯應當報警并保持開門、電梯不能開動、切斷控制電路。

    034電梯機房內由曳引機和控制柜設備組成

    035電梯沖頂或蹲底的原因是:可能是超載下行、鋼絲繩打滑、強迫減速開關失靈、

        制動器不能搶閘。

    十一.智能化管理

    001智能化:就是通過各種技術手段,對樓宇進行監控以及提供網絡、通訊服務,最

        終目的是為樓宇提供高效、便捷的管理手段和服務。

    002智能化包含的內容:樓宇自動化(BA)、保安監控自動化(SA)、辦公自動化(OA).通

        訊自動化(CA)、消防自動化(FA)。抄表記費自動化。

    003樓宇自動化的概念:就是通過對樓內主要設備的監控,實現對設備的自動化管理,

        達到及時高效管理樓宇的目的,同時可以通過對耗能設備的管理,達到節能目的。

    004樓宇自動化主要包括:空調系統監控,供配電系統的監控,共用照明系統監控,

        消防系統監控,給排水系統監控,電梯系統監控。

    005空調系統主要監控:冷凍機組、冷卻機組、冷卻塔、空調機、新風機、排風機、

        風機盤管。

    006供配電系統監控的內容:主要包括高低壓配電柜的監測和發電機的監測,一般只

        監不控。

    007消防系統監控的內容:一般包括消防泵狀態監測和消防水管壓力檢測,一般只監

        不控。

    008電梯系統監控的內容:電梯系統監控一般包括垂直梯狀態監測和手扶梯監控。

    009給排水系統監控的內容:給排水系統監控一般包括生活水泵監控、生活水池和生

        活水箱液位、污水池液位、污水泵監控。

    010保安監控自動化包括的內容:保安監控系統主要包括閉路攝像系統和門禁巡更系

        統。

    011閉路攝像系統的作用:通過對主要通道、公共區域、電梯轎箱等設置攝像機,使

    得監控中心人員可以隨意監視公共區域的情況,同時可以進行常規錄像和報警錄

    像。

    012門禁巡更系統包括的內容:門禁系統、巡更系統、門磁、紅外雙鑒、紅外對射等。

    013紅外對射系統的意義:主要設置在外墻上,起到防止攀爬的作用。

    014辦公自動化怎樣實現:實現辦公自動化首先要建立網絡平臺和服務器平臺,在平

    臺上建立一個辦公自動化應用系統,通過設置內部WWW服務器和郵件服務器,定

    義公文流轉模塊,實現無紙化辦公。

    015通訊自動化包括的內容:電話、上網、數據專線、有線電視、衛星電視等內容。

    016抄表記費自動化包括的內容:自動抄錄水表、電表、煤氣表、空調等。

    017自動抄表記費的前提是:必須選用數字表。

    018消防自動化的概念:消防自動化就是通過各種消防探頭和控制設備,實現大樓的

        消防自動報警,以及自動采取各種緊急措施。

    十一.清潔保障、綠化管理

    001物業管理清潔保障的涵義是:物業管理公司對管理的物業轄區進行定點、定時、

    定人的日常清掃及廢棄物的收集和清運,并依照管理規定對業主和使用人進行宣

    傳教育、管理和監督,通過清、掃、擦、拭、除、洗等常規性的服務,維持公共

    區域的清潔衛生,以提高環境效益。

    002物業管理清潔保障的范圍是:可以分為狹義的和廣義的兩大類。狹義指樓宇周圍

    即物業轄區內的道路、空地、綠地等所有公共區域(這是一個平面的概念);樓宇

    上下空間的公共部位即樓宇底層到頂層屋面,包括扶梯。電梯、大廳、裙房、天

    臺等(這是一個垂直的概念);還包括物業轄區范圍內日常生活垃圾的收集、歸類、

    袋裝和清運。廣義的是指物業環境周圍“廢氣、噪聲、污水”的處理即“三廢”

    處理。

    003清潔保障不能靠物業管理公司一家來維護。清潔保障具有一定的約束性。優良的

    物業環境要靠管理者和被管理者共同創造和扶植。物業管理公司應該依照小區、

    樓宇的管理規定和有關法律性規定,進行宣傳教育,使業主或使用人能自覺遵守

    規章制度,杜絕不良衛生習慣.防止“臟、亂、差”現象發生。

    004物業大堂清潔的主要操作程序是:大堂保潔的原則是以夜間操作為基礎,白天進

    行日常保潔。夜間定期對大堂進行徹底清洗、拋光、上蠟。操作時,上蠟區域應

    有示意牌或圍欄繩,以防旁人滑跌。日常保潔要求每天對地面塵推數次,大堂內

    的其它部位,如玻璃、柱面、墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發、燈座等,要經常

    清潔,保持光亮、明凈。操作過程中.根據實際情況.適當避開客人和客人聚集

    的區域,待客人離散后,再予以補做;客人進出頻繁和容易臟污的區域,要重點

    拖擦.并增加拖擦次數。遇下雪或下雨天.要在大堂進出口處放置傘袋、踏墊,

    鋪上防濕地毯,并樹立“小心防滑”的告示牌和增加拖擦次數,以防客人滑跌及

    將雨水帶進大樓。

    005物業大堂清潔的標準是:保持地面大理石無腳印、無污漬、無煙蒂、無痰跡、無

    垃圾。大堂內的其它部位,如柱面、墻面、臺面、欄桿、椅子、沙發、燈座等,

    保持光亮、整潔,無灰塵。玻璃大門無手印及灰塵,保持干凈、光亮、完好無損。

    大堂內不銹鋼煙缸,保持光亮,無煙灰跡、無痰跡。

    006走廊清潔的主要操作程序是:夜間定期對公共區域的走廊、通道進行全面清掃,

    并打蠟。白天定時清掃走廊,不停地循環依次清掃地面,保持地面干凈。用揩布

    擦灰,依次從左到右,由上到下。樓面上不準有垃圾過夜

    007茶水間清潔的主要操作程序是:茶水間衛生工作,保證地面的干燥、清潔。每日

        工作結束前把樓面上垃圾集中后,帶到指定地點。茶水間內不準有垃圾過夜

    008扶梯清潔的主要操作程序是用拖把把扶梯擦干凈,若拖把拖不到.要用揩布擦

    干凈。將扶手從上到下擦干凈。檔桿或玻璃檔面、做到無灰塵、無手印。扶梯四

    周的墻面及消防器材上的灰塵要及時擦凈。每個樓面的樓梯進出口處,要保持干

    凈、整潔。

    009電梯(電梯廳)清潔的主要操作程序是:每日夜間對電梯廳及電梯內的墻面和地

    面進行全面的擦拭清掃,如梯門、轎箱四壁、梯內鏡面、天花板、照明燈具以及

    對地毯吸塵等。白天循環對電梯廳的地面進行保潔,保持電梯干凈、整潔。經常

    清理電梯門外垃圾桶煙灰缸內的煙頭及垃圾。夜間定期對電梯進行清潔、保養,

    包括對電梯門壁進行打蠟上光。每天早上換一次地毯,必要時可增加更換次數(如

    有配置)。

    010室外場地清潔的主要衛生標準:地面保持清潔、光亮,無污跡、無水跡。走道

        四角及踢腳板保持干凈,無垃圾。煙灰缸保持清潔,無污跡,煙蒂不得超過6個。

        茶水間保持清潔、整齊,保證飲用水的衛生,注意安全用電.防止燙傷。樓面垃

        圾間內垃圾箱放置整齊把垃圾袋套在垃圾箱,四周無散落垃圾,無異味。墻面及

        走道設施、門框、通風口、燈管,保持干凈,無積灰。安全扶梯臺階保持清潔,

        無污物、無垃圾;扶桿上保持光亮,無積灰。保持電梯梯門光潔、明亮,轎箱及

        四壁地面干凈、整潔。室外場地的地面,做到無垃圾、無灰塵、無煙蒂、無紙屑,

        使人感到寬廣,舒暢。

    011衛生間清潔的主要標準是:衛生潔具做到清潔,無水跡、無頭發、無異味。墻面

    四角保持干燥。無蛛網,地面無腳印、無雜物。鏡子保持明凈,無灰塵、無污痕、

    無手印、無水跡。金屬器具保持光亮,無浮灰、無水跡、無銹斑。衛生用品保證

    齊全,無破損。保持衛生間內空氣清新。

    012車庫清潔的主要規則是:定期清除地下車庫內的灰塵、紙屑等垃圾。將墻面以及

    所有箱柜和器具上的灰塵撣掉。及時清除地下室進出口處的垃圾,以避免下水道

    堵塞。經常查看車庫內的衛生情況、不允許在地下車庫堆放物品及垃圾。經常用

    濕拖把拖去灰塵保持場地清潔。

    013車庫清潔的主要標準是保持地下車庫道路暢通,無堆積垃圾及物品。保持地面

        無灰塵、無垃圾。保持地下車庫空氣流暢。無異味、無毒昧。定期噴灑藥水。

    014玻璃及不銹鋼清潔的主要規則:玻璃無灰塵、無水跡,保持干凈、光亮。玻璃上

    的污斑、手印應及時清除,保持清潔。要防止玻璃因清潔不當而發毛。愛護清潔

    工具,注意保養,不得用損壞的工具擦洗玻璃。不銹鋼無灰塵、無水跡、無污跡、

    無手印。

    015垃圾清理、收集主要注意的問題:存放容器要按垃圾種類和性質配備;存放容器

    要按垃圾的產生量放置在各個場所;存放容器要易存放、易傾倒、易搬運、易清

    洗;有些場所的存放容器應加蓋,以防異味散發;存放容器及存放容器周圍(地

    面、墻面)要保持清潔,要有良好的排風(如果密閉)、排水設施。

    016清潔服務監督檢查的主要方法是:“三查”制度及“四個結合”。三查:員工檢查;

    領班檢查;部門經理抽查。四個結合:檢查與教育、培訓相結合;檢查與獎勵、

    懲罰相結合;檢查與測定、考核相結合;檢查與改進、提高相結合。

    017物業綠化的主要作用是:防護和改善生態環境;美化環境;陶冶人的情操,修身

        養心。

    018花卉的主要種類包括:觀花花卉:牡丹、月季、菊花、海棠、郁金香等;觀葉花

    卉:龜背竹、棕櫚、蘇鐵、散尾葵等;觀莖花卉:仙人掌、球;觀果花卉:金橘、

    石榴等;芳香花卉:米蘭、水仙、茉莉等;觀景花卉:樹樁盆景等。

    019花卉栽培的主要內容有:施肥;松土;剪枝;澆水;除蟲;換苗。

    020草坪的主要種類:混合草坪;游憩草坪;綴花草坪;觀賞草坪;花壇草坪;運動

        場草坪。

    021草坪栽培的主要內容有:平整土地;深翻;軋剪;鋤雜草;施肥澆水。

    022綠化養護的主要內容是:澆水;施肥;除雜草、松土;修剪整形;除病蟲;藥劑

        防治。

    023靠近工廠污染源的地區,土壤多數被有毒物質毒化,一般植物難于生長,應選用:

        抗污染能力 強的植物栽植。

    024綠籬樹種按觀賞部位可分為:常綠籬、落葉籬、花籬、彩葉籬、觀果籬、刺籬和

        編籬。

    025大王椰子屬于:性喜溫熱潮濕氣候,耐寒性差的強陽樹種,但幼苗喜蔭蔽;干旱            

        貧瘠或粘重土壤生長極差,為喜肥樹種。

    026九里香是一種病蟲害較多的樹種:在高溫高濕,雨水較多的季節里容易發生白粉

        病。

    027樹木栽培如采用大苗時,應盡量注意:選種和適時栽種,少傷根、多帶土,是保

        證成活的兩個原則。

    028百菌清在農科藥中屬于殺菌劑類

    0290缺磷肥可引起:植株暗綠色,莖葉帶紫紅色,后葉子黃化,易脫落,葉片細瘦。

    030草坪打孔是:通氣的一種形式,可通過這一手段來改善土壤透氣性。

    031露地花卉土壤消毒一般使用:福爾馬林 ,殺菌力強。

    032棕竹、油棕、軟葉針葵、散尾葵在植物中屬于棕櫚科

    033鉀肥能使花卉莖、葉、根生長健壯,花色鮮艷,不易倒伏,提高光合作用,擔高

        抗病能力。

    034在花卉中,長春花是最耐熱、干旱和空氣污染的花卉之一。

    035園林植物整形修剪的目的是:1、控制樹木的體量不使生長過大;2、促使樹木多

        開花結果;3、使衰老的植株或枝條更新復壯;4、改善透光條件,提高抗逆能力。

    十三.創優工作

    001廣東省物業管理示范大廈的考評分值不得低于93分。

    002申報國家或省物業管理示范項目的單位,必須于每年的6月15日前將有關資料報

        送省建設廳住宅與房地產業處,否則不予受理。

    003從2000年起,建設部只對申報全國物業管理示范項目進行考評驗收,并授予“全

        國物業管理示范項目”稱號。

    004根據建設部2000年的新規定,住宅小區、工業區申報國家級示范項目其建筑面積

        必須達到8萬平方米。

    005根據建設部2000年的新規定,別墅申報國家級示范項目其建筑面積必須達到2萬

        平方米。

    006根據建設部2000年的新規定,大廈申報國家級示范項目其建筑面積必須達到3萬

        平方米以上且非住宅建筑面積占60%以上,入住率或使用率達85%以上。

    007根據建設部2000年的新規定,未取得“省(自治區、直轄市)級物業管理示范項

        目”稱號一年以上的物業不得參評國家級物業管理示范項目。

    008申報國家級“物業管理示范項目”的物業省預評預檢分值不得低于98分。

    009業主和使用人對轄區內物業管理服務征求意見滿意率應達到95%以上

    010國優標準規定,物業管理服務費用收繳率應達到98%以上。

    十四.禮儀規范

    001禮儀的涵義是:禮的本意是敬神,泛指特定民族、人群或國家基于歷史傳統而形

    成的,以確立、維護社會等級秩序為核心內容的價值觀念、道德規范以及與之相

    適應的典章制度、行為方式。規范自身形式的禮,稱為禮儀。規范對他人態度和

    行為的禮,稱為禮貌。禮節是禮貌的具體體現。

    002物業管理工作中禮儀接待服務工作必須注意的問題:注意禮節,講究原則;一視

        同仁,舉止得當;嚴于律己,寬于待人。

    003禮儀接待服務工作中最基本的禮儀有兩大類:一類是體現在語言上的禮節,有稱

    呼禮節、問候禮節、應答禮節;另一類是體現在行為舉止上的禮節,有迎送禮節、

    操作禮節和次序禮節。

    004儀表、儀容的基本要求是:儀表即人的外表,它包括容貌、姿態、服飾三個方面。

    儀容主要是指人的容貌。

    005儀態的涵義是:指人在行為中的姿勢和風度。

    006儀態的具體要求有:站姿;坐姿;步姿;手勢;表情。

    007物業管理禮儀接待工作的主要規程是接待服務,應思想集中、精神飽滿、真誠

    微笑、著裝整齊,儀表、儀容端莊、整潔,熱情問候、一視同仁、依次接待.讓

    人感到你是樂于助人的,做到百問不厭,有問必答。

广西快三技巧